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千千惠“破圈”,本地生活要从“人找店”迈向“店找人”
发布日期:2022-10-15 20:25    点击次数:129

图片来源:视觉中国

图片来源:视觉中国

本地生活赛道还有哪些新机会?

如果放在2年前,答案很可能是:几乎没有。

但现在,因为短视频,新的确定性机会正在涌现。在不久前抖音开放平台举办的首场开发者大会上,一家叫千千惠的公司作为唯一受邀发表演讲的本地生活抢购平台浮出水面,引发外界关注。有人评论,“第一家从抖音‘破圈’的本地生活爆品抢购平台终于诞生了!”千千惠CEO张毅受邀出席抖音开放平台开发者大会并发表主题演讲

千千惠CEO张毅受邀出席抖音开放平台开发者大会并发表主题演讲

钛媒体APP近日专访了千千惠CEO张毅,深入探寻了本地生活行业的变迁和千千惠在爆品抢购领域耕耘成长的故事。

千千惠是第一批入局短视频爆品抢购服务的本地生活服务平台。它以“爆品+预售+抢购”为核心模式,从微信私域流量起家,瞄准时机崛起于以抖音为代表的短视频时代。千千惠的数据显示,其在全国站点超过300个,一二三线城市基本覆盖。得益于短视频业务的迅速成长,千千惠单日GMV已达千万级。

在张毅看来,随着短视频的崛起,本地生活行业必将从“人找店”走向“店找人”短视频时代,造就一个崭新的本地生活市场格局。

本地生活新风向:为什么是短视频,为什么是爆品抢购?

2021年3月,抖音正式上线团购业务。千千惠CEO张毅形容脑海中的那根“弦”迅速被拨动,一直等待的机会终于出现了。

短视频的设计完美契合了千千惠爆品抢购的产品定位。

在张毅看来,千千惠爆品抢购的核心逻辑在于是让高品质高性价比的产品找到属于它的用户,即“店找人”,而不是传统本地生活平台基于搜索寻找服务的“人找店”。

具体来说,2020年成立的千千惠首先是以“爆品+预售+抢购”为模式,基于微信等平台通过不同城市站点公众号矩阵、爆品商城,借助宝妈、大学生分佣带货等为用户提供本地生活服务类产品。在入局短视频前,千千惠产品服务遍及超过100座城市。

得益于熟人的私域流量推广的独特定位,确实帮助团队在巨头林立的市场中站住了脚跟。但对张毅来说,这样依靠“私域流量”的发展速度还不够快,对团队人才的要求更是非常高。

因此当抖音、快手崛起,用户习惯向短视频迁移,张毅就在期待这些短视频平台能够开启本地生活服务。

张毅判断,短视频代表的公域流量更有利于发挥爆品抢购的优势,短视频平台也必然需要爆品抢购这样的产品补充其服务生态。

“爆品无论在哪个平台都是吸引用户的,可以帮助平台和商户起量。只是基于不同的场景卖出去的速度有差异,短视频相比起来更有优势。”张毅告诉钛媒体APP。短视频强大的公域用户基础,基于兴趣标签的流量分发机制,让千千惠在匹配商户和用户需求变得更加高效,大量优质的爆品产品可以高速运转消耗,千千惠原来积累的商户资源和团队经验可以更快速地铺开复用。

此外,在短视频平台上,通过不同场景、不同风格的设计,可以将商户产品和服务以视频形式予以展现,让好的产品有更为生动、精彩的画面呈现,直接触达用户的感官和内心,对商家核心竞争力的展现也变得直观、高效。

因此,当抖音开始向外释放信号,张毅迅速推动内部成立团队开始测试短视频爆品抢购的形态。2021年6月,抖音正式开启本地生活服务第三方入口,千千惠团队旋即与抖音开放平台团队建立合作关系,正式开启短视频到店业务。

千千惠在抖音上线的第一个产品,是2021年6月推出的重庆加勒比海水世界门票。加勒比海水世界是重庆的一个水上乐园,位于4A级风景区南山,日常门票150元/张,千千惠联合商家制定套餐售卖49.9元/张。2021年千千惠在重庆加勒比水世界试水抖音渠道

2021年千千惠在重庆加勒比水世界试水抖音渠道

加勒比的门票在千千惠微信端和抖音端同时上线,结果,微信端销售1万多份,抖音端达3、4万份。这让千千惠尝到了基于短视频和直播内容的抖音生态的能力。随后,测试的品类从景区门票复制到餐饮、娱乐服务。

合作商户的流水从数万到十万再到百万,数据证明张毅的判断是正确的。

现在,千千惠通过匹配商家和达人资源,提供平台化的运营服务,帮助商家套餐快速上线到抖音等短视频平台,匹配万粉级甚至百万粉丝级达人探店拍摄。在帮助商家套餐爆卖的同时,千千惠为本地商家带来了良好的品牌传播和口碑效果。

对于本地生活的消费者而言,通过千千惠提供的信息,享受到了高品质、高性价比的各类产品,这里包括餐饮美食、旅游景点门票、高端度假酒店、美容护肤、娱乐等本地生活服务类产品。千千惠服务的部分抖音商户案例

千千惠服务的部分抖音商户案例

在最近的抖音开放平台开发者大会上,千千惠CEO张毅发布的最新数据也证明了千千惠发展的能力,其在抖音平台业务增速环比曾超过30%,产品服务遍及超过300座城市。

乘风而起,爆品抢购是如何炼成的?

市面上不止一家企业在短视频做爆品抢购服务,为什么是千千惠先跑出来了?

当钛媒体APP将这个问题抛给张毅时,他想了想说,市面上很多人都在做低价,但其实爆品的核心不只是“超低价”,更多的是对用户习惯和需求的把握,后者需要对产品能力、商户资源、渠道能力、用户体验进行综合考量。

能站在风口上把握住机会,实际上千千惠背后的创始团队,在本地生活行业内已经深耕长达8年。千千惠总部位于成都

千千惠总部位于成都

2014年,现今千千惠团队创始人陈家鼎,看到了微信生态的公众号渠道在本地生活方向上的潜力,便尝试与自媒体机构合作,从整合旅行社资源入手,以卖旅游票的方式,挖到了创业路上的第一桶金。

趁着微信公众号的风潮,千千惠团队的人力和财力进一步增长,公司在扎稳旅游票项目之后,将业务进一步扩展到了酒店住宿业,并于2020年建立千千惠平台,服务涵盖餐饮、酒旅、娱乐等全品类。

爆品抢购的核心竞争能力也在这8年的时间内逐渐完备。

最核心的产品方面,为了满足不同层次的消费需求,千千惠可以为商家上架引流套餐、爆款套餐、福利套餐、利润套餐、分时套餐、预售套餐等多种套餐组合,为商户提供多种营销方案,不仅可以满足消费者不同层次的消费需求,还进一步释放了销售空间为商户带来更多的销量。

当本地生活快速步入短视频时代,制作出合适的短视频宣推内容,也是一件专业且有门槛的事情。

张毅在接受钛媒体APP采访时说,由于大多数商家不是专业做视频的,而在短视频上,例如从不同的角度去呈现不同的品类等方向,都需要一定的专业水准。因而,现在,针对一些好的商家,千千惠会帮助其制作适合他们的视频内容,“我们都会写脚本的,就像拍一个像微电影一样的感觉来帮他们做这件事。”千千惠在抖音的小程序入口和团购入口

千千惠在抖音的小程序入口和团购入口

合作商户方面,千千惠选择合作商家也强调“优中选优”,商家不仅要保证提供套餐的产品质量,产品口味、店铺服务也要跟得上。餐饮行业做优惠活动,套餐价格可以往低了做,但是给顾客的体验价值必须要往上做。

渠道方面,千千惠始终强调“多方共赢”来吸纳推广的微信和抖音达人。据张毅介绍,千千惠创始人陈家鼎是行业内达人分佣推广的创造者。宝妈、大学生、视频拍摄达人等通过分享千千惠商品链接产生交易后可获得分佣。目前千千惠在微信拥有超过300万注册达人,而在短视频平台也拥有数十万活跃合作达人。

最后则是用户体验的建设。在千千惠CEO张毅看来,千千惠始终坚持“本分厚道”,坚持消费者至上,“千千惠始终在消费者的角度去设计产品功能,解决产品问题。”

目前,千千惠在商家端已经实现高效结算,消费者端全面升级了客服服务系统,确保售后质量高效。达人端也在完善合作达人后台,并搭建完善的达人服务体系。千千惠自今年5月1日起全国上线随心退功能

千千惠自今年5月1日起全国上线随心退功能

今年,在提升顾客消费服务体验上,千千惠还在包括抖音、微信等全平台率先推出“随心退”功能。规定凡到店未核销的团购券支持随时申请退款,退款将从原路径全部支付金额退回。此外,团购券若在有效期内未核销使用,到期之后将由系统自动发起退款,退款也将从原路径全部支付金额退回。

对用户体验的重视也带来平台的健康发展。张毅告诉钛媒体APP,千千惠目前核销率在行业内是非常健康的。

2021年11月,千千惠引入港股上市互联网公司移卡(09923.HK)的1亿元投资。移卡具有强大的技术能力和管理能力,帮助千千惠提升平台体验,包括商家后台、CRM、随心退等功能开发。对于千千惠来说,背靠上市公司有了更多发展的资金和技术支持,这也是其一年来快速发展的重要动力。

万亿市场持续放大,本地生活公域流量竞争已启动

艾瑞咨询发布的预测报告显示,2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元,预计到2025年将增长至35. 3万亿元。此外,根据艾媒咨询数据,目前本地生活的渗透率仅为12.7%。

在张毅看来,这其中的万亿市场增量将主要发生在以短视频为载体的社交平台上。

QuestMobile发布的《2022中国移动互联网半年大报告》数据显示,当前短视频占中国用户使用总时长超过三分之一,仍在保持高速增长。报告同时指出,“基于内容平台的生活服务打造,使服务推送能够更充分融合于用户的生活场景,淡化交易对冲感受,提高用户接触体验,缩短用户转化过程。”本地生活服务与短视频融合趋势加速显现。千千惠自今年5月1日起全国上线随心退功能

千千惠自今年5月1日起全国上线随心退功能

作为短视频行业的坚定看好者,张毅告诉钛媒体APP,千千惠未来仍将以短视频作为重要阵地发展爆品抢购服务,效率提升、人才梯队建设更是重中之重。在加深与抖音合作的同时,千千惠也在探索快手、微信视频号等短视频平台的爆品抢购可能性。

对于横向的市场竞争,张毅不仅不焦虑,反而显得有些兴奋。

在他看来,现在的本地生活市场仍在初期阶段,充分地竞争可以让市场增长得更快,“一起把蛋糕做得更大,而不是分蛋糕”,当然这背后的根本原因还是,“我们对自己有信心”。



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